Spécialistes Genesys – CCC

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Spécialistes Genesys – CCC

Pour une société de service conseil basée à Montréal :

Nous recherchons des Spécialistes en Centre de Contacts Clients (CCC) Genesys.

Principales responsabilités :

Nous sommes en charge d’un projet de grande envergure pour un Centre de contacts clients, utilisant la technologie Genesys. Nous recherchons des candidats ayant travaillés à la mise en place ou à la mise à niveau de centre de contact client (CCC). Nous recherchons divers profils : Architectes / Intégrateur, Concepteurs, Analystes programmeur, Analyste d’Affaires pour venir nous aider au déploiement et au succès de ce projet majeur.

Nous recherchons idéalement des personnes ayant travaillé avec la réponse vocale interactive de Genesys et l’intégration des composantes des CCC.

– Développer, installer et configurer, autant sur le plan architecture que l’intégration, les solutions RVI / CTI.
– Gérer et participer aux analyses fonctionnelles identifiant les spécifications RVI et CTI spécifications.
– Produire des évaluations de faisabilité et d’efforts.
– Assurer le support aux utilisateurs lors d’incidents et problèmes avec les équipements, les applications et les différents outils de Centres de contacts tout en respectant le processus de Gestion des incidents, problèmes et demandes
– Rencontrer les clients, analyser les besoins, rôle conseil selon les bonnes pratiques
– Diagnostiquer les problèmes ou anomalies d’équipements et de logiciels et y apporter les correctifs nécessaires
– Réaliser les demandes des clients en CCC et contribuer aux changements (MAC, DDC et MEP) ;

Profil de compétences

Compétences générales :

• Bac+5 en informatique ou dans un domaine connexe
• 3 ans d’expérience minimum sur des fonctions similaires
• Expérience pertinente en Centre de Contacts Clients
• Expérience pertinente en développement d’application et intégration de systèmes
• Bilinguisme (oral et écrit)
• Certification Genesys (un atout)

Compétences techniques :

• Très bonnes connaissances de la suite Genesys
• Connaissances de CTI et RVI
• Expérience en couplage d’applications (CTI) avec les outils de CRM
• Connaissances de Genesys composer
• Notion de téléphonie et Centre de contacts clients (essentiel)
• Solution Genesys outbound (souhaitable)
• Système d’enregistrement des conversations et capture d’écran Novo (souhaitable)
• Environnement télétravailleur et Citrix (souhaitable)
• Outil : TM, ICM, HPSM (souhaitable)
• Avoir un profil informatique en programmation  »web-Java » sera un atout intéressant
Aptitudes et qualifications complémentaires :

• Grande autonomie et flexibilité
• Sens de l’adaptation
• Grande capacité à respecter les délais
• Excellent service clientèle
• Réactivité et débrouillardise

Salaire annuel : $ 65 000 – $ 110 000 selon compétences (40h / semaine)

Contact : Envoyez votre CV à smyr@myrconseil.com